1. Общие положения
1.1. Гостиница «Авиатор» (далее — гостиница) предназначена для временного проживания граждан. Предельный срок проживания не установлен.
1.2. Продление срока проживания возможно при условии уведомления администратора не позднее чем за 2 часа до расчётного часа (12:00 по местному времени) и при отсутствии подтверждённой брони на этот номер в пользу третьих лиц.
1.3. Сведения о гостинице:
• Наименование: ООО УК «КАПО-Жилбытсервис»
• ОГРН: 1081690080450
• ИНН: 1661022862
• Юридический адрес: 420127, РТ, г. Казань, ул. Ак. Павлова, д. 9
• Адрес гостиницы: 420127, РТ, г. Казань, ул. Ак. Павлова, д. 1
• Режим работы: круглосуточно
• Контактный телефон: +7 (843) 204-99-01, +7 (843) 204-99-02, +7 (937) 615-40-12
• E-mail: gos-aviator@yandex.ru
• Категория (звёздность): «три звезды»
• Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения: С162024015861
• Запись в реестре классифицированных средств размещения: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/my-resorts/hotels/b189382c-c609-11ef-92da-3916dbe56e40/about-resort?from=showcase
• Наименование аккредитованной организации, проводившей классификацию: ООО «Кабардино-Балкарский центр сертификации и качества»
2. Сведения об услугах
2.1. Услуги, входящие в цену размещения:
• проживание в номере выбранной категории;
• пользование общей инфраструктурой гостиницы (холлы, комната бытового обслуживания);
• уборка номера;
• смена постельного белья и полотенец — один раз в 3 дня;
• туалетные принадлежности (мыло, шампунь, гель для душа) — предоставляются индивидуально при заезде.
2.2. Площадь номеров указана в описании каждого номера на официальном сайте и в прейскуранте гостиницы.
2.3. Дополнительные платные услуги и их стоимость указаны в прейскуранте, утверждённом руководством гостиницы. Прейскурант доступен на стойке приёма и размещения и на официальном сайте.
2.4. Услуги третьих лиц: на территории гостиницы кафе «Небо» (ООО «Кудесник вкуса-2»). Гостиница несёт ответственность за качество указанных услуг, оказываемых третьими лицами на её территории, если иное не установлено договором.
2.5. Размер скидки от цены размещения: скидка 5% для льготных категорий, указанных в п. 2.7.
2.6. Форма и порядок оплаты: наличный или безналичный расчёт, банковские карты. Заселение производится после внесения предоплаты в размере 100% за первые сутки проживания.
2.7. Льготные категории потребителей (льготы предоставляются в соответствии с действующим законодательством):
• ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
• инвалиды I и II групп;
3. Порядок заселения и документы
3.1. Заселение гражданина Российской Федерации производится при предъявлении одного из следующих документов, удостоверяющих личность:
• паспорт гражданина РФ;
• заграничный паспорт гражданина РФ;
• временное удостоверение личности гражданина РФ (форма № 2П);
• паспорт гражданина СССР (до истечения срока его замены на паспорт РФ в установленном порядке);
• документ, удостоверяющий личность военнослужащего РФ — в период мобилизации, военного положения и в военное время.
3.2. При отсутствии документов, указанных в п. 3.1, заселение может осуществляться:
• по российскому национальному водительскому удостоверению;
• с использованием Единой биометрической системы (ЕБС);
• с использованием мобильного приложения «Госуслуги»;
• с использованием многофункционального сервиса обмена информацией (приложение «МАКС») — в виде QR-кода цифрового ID, отображаемого на экране устройства. Сотрудник гостиницы сканирует QR-код с помощью сертифицированного средства проверки, после чего система подтверждает действительность документа.
3.3. Для иностранных граждан и лиц без гражданства заселение производится при предъявлении:
• национального паспорта с действующей визой (если применимо) либо в безвизовом порядке — миграционной карты;
• вида на жительство в РФ;
• иного документа, предусмотренного законодательством РФ.
3.4. Для иностранных граждан и детей до 14 лет заселение по QR-коду (через приложение «МАКС») не допускается — требуется предъявление оригиналов документов.
3.5. Заселение несовершеннолетних:
• Дети до 14 лет заселяются на основании свидетельства о рождении (или сведений из него через приложение «МАКС» — для граждан РФ), а также документов сопровождающего лица.
• Дети с 14 лет заселяются на основании паспорта гражданина РФ (или сведений через «МАКС» / ЕБС / «Госуслуги»).
• Лица, не достигшие 18 лет, заселяются:
• в сопровождении родителей, усыновителей, опекунов;
• либо с сопровождающим лицом, имеющим нотариально удостоверенное согласие законного представителя (или иной документ, подтверждающий полномочия в соответствии с законодательством РФ).
3.6. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым с момента согласия гостя с настоящими правилами, заполнения регистрационной карты (анкеты) и подтверждения бронирования / оплаты.
4. Расчётный час, заезд и выезд
4.1. Расчётный час — 12:00 по местному времени. Время заезда — 14:00. Разница между временем выезда и заезда не превышает 3 часов.
4.2. При проживании менее суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчётного часа.
4.3. Условия оплаты при раннем заезде и позднем выезде:
• заезд с 00:00 до 12:00 без предварительного бронирования (при наличии свободных номеров) — 50% от стоимости суток;
• заезд с 00:00 до 06:00 по предварительному бронированию — 100% стоимости суток;
• заезд с 06:00 до 12:00 по предварительному бронированию — 50% стоимости суток;
• поздний выезд с 12:00 до 00:00 — доплата 50% от стоимости суток;
• поздний выезд с 00:00 до 12:00 — доплата 50% от стоимости суток.
5. Бронирование, отмена и неявка
5.1. Бронирование осуществляется любым способом (онлайн, по телефону, по электронной почте). Бронирование предусматривает ожидание потребителя до времени выезда (расчётного часа) дня, следующего за днём запланированного заезда.
5.2. Отмена бронирования. При уведомлении об отказе от бронирования до дня заезда гостиница возвращает плату в полном размере (100% предоплаты). Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения требования потребителя.
5.3. При несвоевременном уведомлении об отмене, опоздании или незаезде удерживается плата, но не более чем за одни сутки. Фиксированные процентные штрафы за отмену не применяются.
5.4. В случае незаезда гостиница сохраняет бронь до расчётного часа дня, следующего за днём заезда, после чего вправе отказаться от исполнения договора.
6. Оплата услуг
6.1. Форма оплаты — наличные, безналичный расчёт, банковские карты.
6.2. Заселение производится после внесения предоплаты в размере 100% за первые сутки проживания.
6.3. Цены на проживание и дополнительные услуги устанавливаются прейскурантом, утверждённым руководством гостиницы. В высокий сезон (сроки определяются администрацией) допускается применение надбавок к базовым тарифам.
6.4. При досрочном выезде перерасчёт производится за фактически неиспользованные сутки проживания. Потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
7. Односторонний отказ от договора
7.1. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
7.2. Гостиница вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику (потребителю) убытков.
8. Размещение детей и групповые заезды
8.1. Дети до 7 лет размещаются бесплатно без предоставления отдельного спального места и завтрака.
8.2. Дети старше 7 лет размещаются по прейскуранту с предоставлением отдельного места.
8.3. При групповом размещении руководитель / организатор группы несёт ответственность (в том числе материальную) за соблюдение правил всеми членами группы.
9. Пребывание третьих лиц и посещение номеров
9.1. Приглашённые лица могут находиться в номере с 09:00 до 22:00 при условии регистрации у администратора и предъявления документа, удостоверяющего личность (в бумажном виде либо по QR-коду в приложении «МАКС» — для граждан РФ старше 18 лет).
9.2. Рекомендуется встречать и провожать гостей в центральном холле.
9.3. Передача ключей от номера посторонним лицам запрещена.
10. Услуги, предоставляемые без дополнительной платы
10.1. Без взимания платы предоставляются:
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• предоставление тонометра для измерения артериального давления;
• доставка корреспонденции в номер;
• побудка к определённому времени;
• предоставление питьевой воды, кипятка, иголок и ниток;
• пользование комнатой бытового обслуживания (электроплиты, стиральные машины, СВЧ, напольные сушилки для белья) в соответствии с установленным порядком выдачи.
11. Уборка, смена белья и расходные материалы
11.1. Смена постельного белья и полотенец производится один раз в 3 дня либо по запросу гостя (может быть платной в зависимости от тарифа).
11.2. Туалетные принадлежности (мыло, шампунь, гель для душа) предоставляются индивидуально на каждого гостя при заезде.
12. Доступная среда
12.1. Гостиница «Авиатор» стремится обеспечить комфортное пребывание для всех гостей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья.
12.2. Реализованные меры доступности:
• Пандус для въезда в здание на инвалидной коляске / с детской коляской.
• Допуск собаки-проводника на территорию гостиницы при предъявлении документа о специальном обучении.
12.3. Ограничения доступности:
Гостиница построена до вступления в силу новых требований к доступной среде (приказ Минэкономразвития № 368 от 06.05.2026). Полная адаптация инфраструктуры (адаптированные номера, санузлы, тактильная навигация) будет проведена при реконструкции.
На данный момент:
• адаптированные номера для гостей с нарушениями опорно-двигательного аппарата — отсутствуют;
• адаптированный санузел общего пользования — отсутствует;
• тактильно-визуальная навигация — отсутствует.
12.4. Сопровождение и помощь:
При бронировании вы можете указать необходимость сопровождения при заселении и перемещении по отелю — администратор заранее подготовит помощь.
12.5. Ответственный за организацию помощи гостям с ОВЗ: Архипенко Г.В., Киселева А.А., Шакирова А.М., Костюнина А.В., тел. +79376154012; +7(843) 2049901/02.
13. Обязанности гостя
13.1. Гость обязан:
• соблюдать настоящие правила, требования пожарной безопасности и санитарные нормы;
• бережно относиться к имуществу гостиницы;
• при выходе из номера закрывать окна, краны, выключать свет и электроприборы;
• сдавать ключ администратору при выезде;
• сообщать администрации о неисправностях в номере;
• возмещать ущерб, причинённый имуществу гостиницы, в порядке, установленном законодательством и прейскурантом гостиницы.
14. Запреты
14.1. В гостинице запрещается:
• курение в номерах, коридорах, холлах, на крыльце и иных местах общего пользования (в соответствии с ФЗ № 15-ФЗ);
• использование личных электронагревательных приборов в номере;
• хранение легковоспламеняющихся, взрывоопасных, токсичных веществ, оружия;
• распитие спиртных напитков в общественных зонах (если это не предусмотрено работой кафе / бара), употребление наркотических веществ, пребывание в состоянии опьянения;
• оставление посторонних лиц в номере в своё отсутствие, передача ключей третьим лицам;
• выбрасывание предметов из окон, высовывание из окон;
• загромождение проходов и эвакуационных выходов;
• нарушение тишины и покоя с 23:00 до 07:00;
• содержание животных, птиц, рептилий в номере без предварительного согласования с администрацией (за исключением собак-проводников в соответствии с разделом 12 настоящих правил).
15. Безопасность, доступ в номер, хранение вещей
15.1. Администрация вправе войти в номер без предварительного уведомления в случаях:
• угрозы жизни и здоровью (задымление, пожар, затопление);
• нарушения общественного порядка, правил пожарной безопасности или иных экстренных обстоятельств.
15.2. Ценные вещи рекомендуется хранить в сейфе в номере или сдавать в сейф администратора. Гостиница несёт ответственность за сохранность вещей в соответствии с законодательством РФ.
15.3. В случае длительного отсутствия гостя (более 2 часов после расчётного часа) и неоплаты продления администрация вправе составить акт и опись имущества в номере. Гостиница принимает меры по сохранности вещей и возврату их владельцу.
16. Ответственность сторон
16.1. Гостиница не отвечает за:
• перебои в работе городских коммунальных служб (отключение электроэнергии, водоснабжения и т. п.);
• сохранность транспортных средств на территории гостиницы.
16.2. Ущерб, причинённый гостем имуществу гостиницы, подлежит возмещению в полном объёме. Администрация вправе удержать сумму ущерба из предоплаты либо предъявить требование о возмещении до выезда гостя.
17. Порядок рассмотрения претензий и прочие условия
17.1. Жалобы и претензии принимаются администрацией и рассматриваются в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Книга отзывов и предложений находится у администратора и предоставляется по требованию.
17.2. Во всех случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 (с изменениями от 02.06.2026 № 674).
17.3. Правила размещаются на стойке приёма и размещения, на официальном сайте гостиницы и в каждом номере. Факт заселения означает согласие гостя с настоящими правилами.